CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) olarak tanımlanmaktadır. Yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını arttırmak için çeşitli iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme süreci olarak tanımlanabilmektedir. Son zamanlarda kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması, şirketler tarafından müşteri payının önem kazanması, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması, Tüketicilerin özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği, yoğun rekabet ortamı, iletişim teknolojilerinde ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişme CRM'in önem kazanmasına neden olmuştur.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder